写信之前，先弄清信息去了哪里

01

哪些信息会被留下

落到我们这里的信息分成两类。一类是你打开页面时自动产生的记录，另一类是你主动写进邮件里的内容。前者和你这个人对不上号，后者写到什么程度由你说了算。

页面自己产生的记录

• 打开页面时，服务器会记下访问时间、你看到的页面地址、浏览器与设备类型，以及从哪个入口进来。
• 这些记录用来统计哪些内容被看得多、哪一步容易卡住，也用来排查页面打不开的情况。
• 里面没有需要你填写的字段，也没有姓名和联系方式。

你主动写进邮件的内容

• 通过邮箱联系我们时，我们能看到你的回信地址、邮件正文，以及你自愿附上的截图或文件。
• 截图里的账号名、订单号这类信息，发信前先遮掉或裁掉，不影响我们把问题看明白。
• 你写多少，我们就收到多少；和问题无关的部分完全可以留空。

02

这些信息拿去做什么

不会有人坐在那里翻看你的邮件找乐子。信息只往四个方向走，每一个都能对应到你实际会遇到的场景。

回应你的问题

定位你描述的现象，告诉你下一步怎么做，跟进到你说已经正常为止。

把指引写得更省事

同一个卡点被反复问到，我们就把它整理成分步说明或补进常见问答，让后面来的人少走一趟。

调整页面与入口

根据访问情况，把常被找的内容往前挪，把容易走岔的地方改直。

处理异常与投诉

有人反映页面打不开或内容不合适时，访问记录和邮件往来是判断的依据。

你的邮箱地址只用来回复你这件事。我们不会拿它做推广推送，也不会交给第三方去做营销。

03

留多久，谁能看到

不同类别的信息，放的时间和能打开它的人都不一样。

页面访问记录

• 保留 6 个月，到期后自动滚动覆盖。

邮件往来

• 问题处理完成后保留 12 个月。你下次来信提到同一件事，我们不用你从头再讲一遍背景。
• 超出期限的邮件按季度集中清理，清理之前不再单独通知。

谁能看到

• 只有与你这封邮件相关的内容编辑、技术支持与用户研究方向同事能打开对应的往来；账号按岗位分配，不共用。
• 邮箱与后台都设有访问口令，并定期更换。
• 内部传阅截图前，先把与问题无关的部分遮掉。

任何一种在线传输和存储都做不到零风险。我们能做的是把能打开这些信息的人压到最少、把留存时间压到最短；一旦发现异常，尽快处理并告知受影响的人。

04

查询、更正与删除怎么提

你随时可以就自己那份信息提出三种要求，三种都走同一个邮箱，也不用说明理由。

• 查询：看看我们这边存了哪些与你有关的往来和记录。
• 更正：哪一条写错了、要改成什么，说清楚就可以。
• 删除：事情已经处理完，可以要求把相关往来一并删掉。

怎么提

写信到摆脱娱乐的客服邮箱 email@freedom-baituo.com.cn，标题写明「信息查询」「信息更正」或「信息删除」，正文里给出你发信时用的邮箱地址和大概时间，方便我们找到那几条记录。不用附证件。

多久有回音

工作日 24 小时内会先回一封确认，告诉你这件事由谁跟进。查询与删除的答复不超过 5 个工作日；更正通常在下一次回复里就办完。

05

规则改动时怎么告诉你

现在这一版是 3.2。版本号动了，就说明这一页里有条目被调整过。

• 处理方式发生变化时——比如某类记录多留一段时间、增加一条申请路径——我们会发布新的版本号。
• 同一时间在品牌日志里记一条，写清改了什么、为什么改、改动前后差别在哪。
• 新版本自发布当天起生效。如果变化会触及你已有的权利，我们会在邮件往来中一并提示。

想回头看的时候，这一页的地址不会变。